Legal

Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Conecta by LYP · Versión 2026-10-04 · Vigentes desde el 22 de septiembre de 2026 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Conecta by LYP (en adelante, “Conecta”) es un servicio digital operado por LYPmultimedios (nombre comercial LYPmultimedios.tv), con domicilio en Orquídeas 5, interior 6, Colonia Centro, San Juan del Río, Querétaro, México. Correo: direccion@lypmultimedios.tv · WhatsApp: 446 179 5027. Sitio: conecta.lypmultimedios.tv.

Estos Términos complementan el Aviso Legal de LYPmultimedios.tv. Si hay diferencias, para todo lo relacionado con Conecta prevalecen estos Términos.

2. Aceptación

Al contratar, crear una cuenta o usar Conecta, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. La aceptación se hace de forma electrónica, marcando la casilla correspondiente, y tiene la misma validez que una firma conforme al Código de Comercio y a la legislación aplicable. Guardamos registro de la versión aceptada, la fecha y los datos técnicos de la aceptación.

Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3. Definiciones

• Profile: tu página pública en /@tunombre, con tus datos de contacto, enlaces y contenidos.
• Card: tarjeta física personalizada con chip de proximidad (NFC) y código QR que abre tu Profile.
• Tarjeta QR digital: imagen digital con tu QR para mostrar y compartir, diseñada por el equipo de LYP e incluida en los planes premium. No es una tarjeta física; la tarjeta física es la Conecta Card.
• Plan: la modalidad contratada (Mensual, Anual, Complete, Teams, Medios u otra que se publique) y su vigencia.
• Usuario: la persona titular de una cuenta. Visitante: cualquier persona que abre un Profile.

4. Productos y planes

Las características, precios y lo que incluye cada producto se describen en la sección de Precios y en la página de compra de cada uno, y forman parte de estos Términos. De forma general:

Los servicios por cotización (Teams para 100 o más personas, Kioskos, Conexión Smart, Experiences, LAB) se rigen además por la propuesta o contrato específico que se firme.

Las imágenes e ilustraciones de producto son representativas; el diseño final de tu Card y de tu Tarjeta QR digital se hace contigo y puede variar en colores, acabados y distribución.

5. Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio que ves al pagar es el total que se te cobra por el periodo contratado.
• Los pagos se procesan por terceros especializados: Stripe (tarjeta de crédito o débito; pago único o suscripción con renovación automática). Conecta no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta; esos datos los maneja directamente el procesador, bajo sus propios términos y estándares de seguridad.
• También aceptamos pagos en efectivo o transferencia coordinados con nuestro equipo; en ese caso el servicio se activa cuando confirmamos el pago.
• Un plan se activa cuando el procesador confirma el pago. Si un pago tarda en reflejarse, vuelve a abrir tu enlace de pedido.
• Podemos cambiar precios de productos nuevos en cualquier momento. Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya pagado, y para renovaciones automáticas te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación, con la opción de cancelar.

6. Renovación automática

• Qué autorizas: que Stripe cargue a la tarjeta que registres el precio del plan (por ejemplo, $99 MXN cada mes o $750 MXN cada año) al inicio de cada periodo, hasta que canceles.
• Cuándo se cobra: el primer cargo se hace al terminar tu prueba gratuita de 7 días (o al contratar, si ya la usaste). Los siguientes, cada periodo en la misma fecha. Puedes ver la fecha del próximo cargo en tu panel.
• Cómo cancelar: desde tu panel (Cuenta → Suscripción), con el botón “Cancelar suscripción”, en cualquier momento, sin penalización ni llamadas. También puedes pedírnoslo por correo o WhatsApp. La cancelación surte efecto de inmediato para los cargos futuros; tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Si un cargo no pasa: Stripe puede reintentarlo. Mientras tanto, tu Profile sigue público durante 72 horas; si no se regulariza, tu Profile se pausa (no se borra). Puedes actualizar tu método de pago en Cuenta → Suscripción.
• Un periodo ya iniciado no se reembolsa de forma proporcional al cancelar, salvo lo previsto en la sección 9 o cuando la ley lo ordene.

6A. Prueba gratuita y suscripción (Profile Mensual y Anual)

• Cómo empieza la prueba: cuando tu Profile cumple los datos mínimos, eliges el plan Mensual ($99 MXN al mes) o Anual ($750 MXN al año), registras tu método de pago en la página segura de Stripe, marcas la casilla que autoriza el cobro recurrente y pulsas “Publicar mi Conecta”. En ese momento empiezan 7 días naturales de funciones Premium sin costo (“Hoy pagas $0”).
• Qué autorizas, antes de aceptar: verás el importe, la periodicidad y la fecha exacta del primer cobro. Si la fecha cambia antes de que confirmes, te pedimos autorizar de nuevo. Guardamos como evidencia la fecha y hora, tu dirección IP, la versión de estos Términos, el plan, el importe, la periodicidad y la fecha del primer cobro. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Qué pasa al terminar la prueba: se cobra automáticamente el importe autorizado a tu método de pago y tu plan continúa, mensual o anualmente según lo elegido, hasta que canceles. El plan Mensual no incluye las funciones exclusivas del Anual (Tarjeta QR digital, agenda de videollamada, catálogo PDF, analítica avanzada y sello verificado), que sí tienes durante la prueba.
• Avisos: te enviamos un correo al menos 5 días naturales antes del primer cobro y de cada renovación posterior, y un recordatorio 24 horas antes del primer cobro. Indican el monto, la fecha, la periodicidad, el plan y el método de pago, con enlaces para administrar, cambiar de plan o cancelar. Estos avisos son parte del servicio y no se pueden desactivar.
• Cambiar de plan: antes del primer cobro puedes pasar de Mensual a Anual (o al revés) sin cargo inmediato; te pediremos confirmar de nuevo el nuevo importe.
• Una prueba por persona: la prueba gratuita se otorga una vez por cuenta. Podemos rechazar o revisar pruebas repetidas (por ejemplo, varias cuentas con el mismo método de pago). Compartir red (oficina, coworking) no es motivo de rechazo por sí solo.
• Si un cobro no pasa: tu Profile sigue público 72 horas mientras se reintenta el cobro y puedes actualizar tu método de pago. Si no se regulariza, tu Profile se pausa (deja de ser público); no se borra.
• Todo lo anterior se suma a lo previsto en las secciones 5, 6 y 9, incluido el derecho de revocación que establece la ley.

6B. Cómo cancelar

• En tu cuenta: Cuenta → Suscripción → CANCELAR SUSCRIPCIÓN. Es un clic, disponible siempre. No necesitas llamar, escribir ni llenar formularios. (Si lo prefieres, también puedes pedírnoslo por correo o WhatsApp.)
• Durante la prueba: no se te cobra nada. La prueba continúa hasta su fecha de término y después tu Profile queda pausado.
• Con un plan ya pagado: ya no habrá más cargos y tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado; después tu Profile queda pausado.
• Reactivar: antes de que termine tu acceso puedes reactivar la renovación desde Cuenta → Suscripción. Si tu Profile ya está pausado, pulsa REACTIVAR CONECTA: el cobro del plan elegido se hace ese día (la prueba gratuita no se repite) y tu Profile vuelve a ser público cuando el cobro se confirma.
• Un Profile pausado deja de ser público pero conserva todo lo que construiste. Lo conservamos hasta por 12 meses para que puedas reactivarlo; después podremos eliminarlo, avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación.

7. Cuenta y activación

• Si te registraste tú mismo (“Crea tu Conecta gratis”), tu cuenta se crea al instante y debes confirmar tu correo con el enlace que te enviamos (vale 48 horas) antes de publicar.
• Si compraste otro producto, al confirmarse tu pago recibes un enlace personal de activación (en tu página de pedido o enviado por nuestro equipo) para elegir tu nombre de usuario y contraseña. El enlace es personal e intransferible y vence a los 60 días (30 si lo envía nuestro equipo); si vence, pídenos uno nuevo.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Por seguridad, tras varios intentos fallidos de contraseña el acceso a esa cuenta se pausa unos 15 minutos. Si no puedes entrar, escríbenos y te enviamos un enlace para crear una nueva contraseña.
• Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono.
• Soporte: para ayudarte a configurar o corregir tu Profile, personal autorizado de LYP puede entrar a tu cuenta con una herramienta de administración. No ve tu contraseña ni los datos de tu tarjeta, y cada acceso queda registrado con fecha y responsable. Si no quieres que se haga sin avisarte, pídelo a direccion@lypmultimedios.tv.

8. Entregas

• Profile digital: disponible en cuanto activas tu cuenta.
• Tarjeta QR digital (planes premium): la entregamos en tu Profile en un plazo estimado de 5 días hábiles desde tu activación, después de contar con tu información.
• Card física: te contactamos para el diseño. Antes de producirla te informamos el plazo estimado de entrega y, en su caso, el costo de envío; si no estás de acuerdo, puedes cancelar con reembolso íntegro de la Card. Los plazos de paquetería son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros.
• El chip funciona en la mayoría de los teléfonos con NFC; el QR impreso funciona en cualquier teléfono con cámara y sirve como respaldo.

9. Derecho de revocación y reembolsos

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación (o a la entrega de la Card, lo que ocurra después), sin responsabilidad alguna. Para hacerlo, escríbenos a direccion@lypmultimedios.tv o por WhatsApp indicando tu folio. Te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Para respetar este plazo, la producción de tu Card empieza cuando termina el periodo de revocación, salvo que tú nos pidas expresamente adelantarla.
• Fuera de ese plazo también procede reembolso proporcional cuando el servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a LYPmultimedios.
• Los cargos y contracargos se rigen además por las políticas del procesador de pago y de tu banco.

10. Garantía de la tarjeta física

La Card tiene una garantía de 90 días naturales desde su entrega contra defectos de fabricación y fallas del chip o del QR. Si procede, la reponemos sin costo. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, dobleces, calor extremo o desgaste normal. Para hacerla válida escríbenos con tu folio y una foto de la tarjeta.

11. Tu contenido

• Todo lo que subes o escribes en tu Profile (textos, fotos, logos, videos, documentos, enlaces y datos de contacto) es tuyo y eres responsable de él. Declaras que tienes los derechos o autorizaciones para publicarlo, incluidas marcas, imágenes de personas y obras de terceros.
• Tu Profile es público: cualquier persona con el enlace, el QR o la tarjeta puede verlo y descargar tu vCard. Publica solo lo que quieres que se vea. Puedes ocultar tu Profile cuando quieras desde tu panel.
• Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de tu cuenta para alojar, mostrar, adaptar al formato y distribuir tu contenido con el único fin de prestarte el servicio (por ejemplo, generar tu vCard, tu QR y tu Tarjeta QR digital). No usaremos tu Profile para publicidad de Conecta sin tu autorización.
• Podemos retirar contenido o suspender un Profile que incumpla estos Términos o la ley, o cuando lo ordene una autoridad, avisándote cuando sea posible.

12. Usos prohibidos

No puedes usar Conecta para: actividades ilícitas; fraude, phishing o esquemas engañosos; suplantar a otra persona, marca o institución; publicar contenido sexual explícito, violento, discriminatorio o que incite al odio; vender o promover bienes o servicios prohibidos; publicar datos personales de terceros sin su consentimiento; distribuir malware; hacer envíos masivos no solicitados; ni intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder a cuentas ajenas.

13. Nombres de usuario y sello verificado

• Tu nombre de usuario (/@tunombre) se asigna por orden de registro. Podemos reasignarlo o pedirte que lo cambies si infringe una marca, suplanta a alguien o resulta engañoso.
• El sello de identidad verificada significa que LYP comprobó la identidad del titular en un momento determinado. No es una recomendación ni una garantía sobre sus productos, servicios o conducta, y puede retirarse si cambian las circunstancias. Los documentos de identidad que se revisen para otorgarlo nunca se publican.

14. Planes para equipos (Teams)

Cuando una empresa contrata Teams y nos entrega los datos de sus colaboradores, la empresa es responsable de contar con el consentimiento o la base legal para ello, y LYPmultimedios actúa como encargado de esos datos para prestar el servicio. La empresa decide el alta y la baja de sus licencias.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, ilustraciones, marcas Conecta by LYP y LYPmultimedios, y las plantillas que ponemos a tu disposición son propiedad de LYPmultimedios o se usan con licencia. La Tarjeta QR digital y los diseños que hacemos para ti puedes usarlos libremente para tu actividad profesional; los archivos editables y los elementos gráficos de la plataforma siguen siendo nuestros, salvo acuerdo por escrito.

16. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Conecta esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos de los mantenimientos programados. Podemos mejorar o modificar funciones siempre que no se reduzca de forma sustancial lo que contrataste durante un periodo ya pagado.

17. Responsabilidad

• No somos responsables del contenido que publican los usuarios, de los sitios de terceros enlazados ni de las decisiones que un visitante tome con base en un Profile.
• Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y que no pueden renunciarse.

18. Vigencia, suspensión y cancelación

• Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Si quieres que borremos tu cuenta y tu Profile, pídelo a direccion@lypmultimedios.tv; lo haremos en un máximo de 20 días hábiles, conservando solo la información que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, la fiscal).
• Al terminar tu plan sin renovarlo, tu Profile se pausa: deja de ser público y conserva tu información (ver sección 6B). Te avisaremos antes del vencimiento.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, fraude o por orden de autoridad. Si la cancelación no es por tu causa, te reembolsamos la parte proporcional no utilizada.

19. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala a direccion@lypmultimedios.tv con tu folio y tu constancia de situación fiscal, dentro del mismo mes en que realizaste el pago.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta de forma importante tus derechos o un plan con renovación automática, te avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación por tu panel o por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

21. Quejas, Profeco y jurisdicción

Queremos resolver cualquier problema directamente: escríbenos y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, gob.mx/profeco.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Juan del Río, Querétaro, sin perjuicio de la competencia de Profeco y de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

22. Contacto

LYPmultimedios · Orquídeas 5, int. 6, Col. Centro, San Juan del Río, Querétaro · direccion@lypmultimedios.tv · WhatsApp 446 179 5027.

Versión 2026-10-04. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.