¿En qué te ayudamos?

🚀 Empezar

¿Cuánto cuesta crear mi Conecta?

Crearlo es gratis y sin tarjeta: lo construyes y lo ves terminado antes de decidir. Solo si lo publicas activas 7 días Premium con $0 hoy. Después se cobra el plan que elegiste ($99 al mes o $750 al año) salvo que canceles antes.

¿Cómo funciona la prueba de 7 días?

Al publicar registras tu tarjeta en Stripe, pero hoy no se cobra nada. Te avisamos por correo 5 días antes y 24 horas antes del primer cobro. Si cancelas durante la prueba (un clic en Cuenta → Suscripción), no se te cobra.

No me llega el correo de confirmación

Revisa spam o promociones y que tu correo esté bien escrito. En el asistente puedes pulsar Reenviar correo o escribir el código de 6 dígitos que trae el mismo correo. Si sigue sin llegar, abre una solicitud y lo resolvemos.

¿Qué necesito para poder publicar?

Tu nombre, cargo o profesión, una foto, una forma de contacto (teléfono, correo o WhatsApp) y tu correo confirmado. En el asistente te decimos exactamente qué falta.

¿Puedo cambiar mi enlace /@usuario?

Sí, en el paso 1 del asistente o desde Mi tarjeta. Si el nombre está ocupado, te lo avisamos al escribirlo. Ojo: los enlaces o QR que ya compartiste con el nombre anterior dejarán de abrir tu Conecta.

🪪 Mi Conecta

¿Cómo cambio mi foto, mis redes o mis enlaces?

Desde Mi tarjeta (o el asistente Crea tu Conecta): foto, contacto, redes, otros enlaces, video y oferta. Los cambios se ven al guardar.

¿Cómo comparto mi Conecta?

En tu Panel, tarjeta Comparte tu Conecta: WhatsApp, redes, copiar enlace o descargar tu QR. Aparece en cuanto lo publicas.

¿Puedo poner varios videos o propiedades?

Sí, en Herramientas. Mensual: hasta 3 videos y 3 propiedades. Anual (Premium): hasta 12 videos y 30 propiedades. Si eres agente inmobiliario, las herramientas de propiedades se activan solas.

¿Cómo veo cuántas visitas y clics tengo?

En tu Panel, sección Resultados: visitas, clics en WhatsApp, teléfono, correo y redes. Con el plan Anual también ves de dónde llegan y qué botón se toca más.

¿Cómo consigo mi tarjeta física?

La Conecta Card ($599, pago único) requiere un Profile activo; Complete ($1,199) incluye Profile Anual y tarjeta. Después de tu pedido te escribimos por WhatsApp para el diseño y el envío.

💳 Pagos y suscripción

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En Cuenta → Suscripción, botón CANCELAR SUSCRIPCIÓN. Es un clic, sin llamadas. Si cancelas en la prueba no se cobra y tu Conecta sigue público hasta que termine; si ya pagaste, sigue activo hasta el final del periodo pagado.

¿Cómo cambio mi tarjeta?

En Cuenta → Suscripción, Actualizar método de pago. Se abre Stripe para guardar la tarjeta nueva; no se hace ningún cargo extra.

¿Puedo cambiar entre Mensual y Anual?

Durante la prueba sí, desde Cuenta → Suscripción, sin cobro y conservando la fecha del primer cobro. Después del primer cobro, abre una solicitud y lo hacemos contigo.

¿Qué diferencia hay entre Mensual y Anual?

El Anual ($750, ahorras $438 al año) incluye Tarjeta QR digital, agenda de videollamada, catálogo PDF, analítica avanzada y sello de identidad verificada. El Mensual ($99) incluye tu Profile completo con contacto, redes, enlaces, video y oferta.

Mi pago fue rechazado

Tu Conecta sigue público 72 horas mientras lo arreglas. Entra a Cuenta → Suscripción y actualiza tu método de pago; se cobra lo pendiente al instante. Si no se resuelve, se pausa (no se borra nada). Puede ayudar probar otra tarjeta o avisarle a tu banco.

Mi Conecta está pausado, ¿cómo lo reactivo?

En tu Panel pulsa REACTIVAR CONECTA. El cobro es hoy (sin nueva prueba) y todo lo que construiste sigue ahí.

¿Hay reembolsos?

Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a contratarla. Abre una solicitud (categoría Pagos) con tu folio. Los detalles están en los Términos.

¿Cómo pido mi factura?

Abre una solicitud (categoría Pagos) con tu folio y tu constancia de situación fiscal, dentro del mismo mes del pago.

¿Es seguro pagar con Stripe?

Sí. Stripe es el procesador de pagos; tu número completo de tarjeta nunca pasa por Conecta ni lo guardamos. Solo vemos la marca y los últimos 4 dígitos.

🔐 Cuenta y acceso

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de Entrar pulsa Restablecer contraseña y te enviamos un enlace. Si no llega, revisa spam o abre una solicitud.

¿Cómo cambio mi contraseña o mi correo?

La contraseña, en Mi tarjeta → Seguridad. Para cambiar el correo de tu cuenta, abre una solicitud (categoría Cuenta) y lo hacemos de forma segura.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Abre una solicitud (categoría Cuenta) pidiendo la eliminación. Te confirmamos por correo desde el mismo correo de tu cuenta. Si tienes una suscripción, primero se cancela.

🛍️ Pedidos de la tienda

Ya pagué mi pedido y no se refleja

La página de tu pedido se actualiza sola cuando Stripe confirma el pago (normalmente en segundos). Ábrela desde el enlace de tu pedido y espera un momento. Si pasan más de 15 minutos, abre una solicitud con tu folio.

¿Cuánto tarda mi Card, Teams o Medios?

Son productos con configuración asistida: te escribimos por WhatsApp para pedir la información y confirmarte la fecha de entrega al iniciar. Puedes preguntar el avance con tu folio en una solicitud.